Servicequalität nach Henry Ford
Henry Ford lag sehr viel daran den Kunden an sein Unternehmen zu binden. Für ihn war ein Produktkauf nicht der Geschäftsabschluss, sondern der Beginn einer Partnerschaft, in der er sich und sein Unternehmen als Dienstleister ansah, welches den Kunden zu einem besseren Leben verhelfen sollte. Es wurden regelmäßig Umfragen, Erhebungen und anonyme Befragungen durchgeführt um herauszufinden wie den Menschen das eigene Produkt gefiel.

Wissen ist Macht
Das Wissen um die Stimmung der Kunden allein reichte Ford jedoch bei weitem nicht aus. Er kaufte auch jedes Konkurrenzprodukt noch vor allen anderen und sah sich genau an wie die anderen gewisse Probleme gelöst hatten. Dieses Wissen verschaffte Fords Company einen Vorsprung. Niemand anderes machte sich die Arbeit die Autos der Konkurenz so genau zu studieren wie Henry Ford es tat. Er war nicht nur ein begnadeter Stratege und erfolgreicher Geschäftsmann, sondern auch ein hervorragender Techniker. Niemand in seiner Fabrik konnte ihm ein X für ein U vormachen.